SZR KLIMA-ELEKTRO-TERMO SERVIS VAŠČIĆ
Slobodana Perića 157, 23272 Novi Bečej
PIB:107787681
Matični broj: 62990520
Tel: 062/235-205
Mail: servis.vascic@gmail.com
Na osnovu Člana 58., a u vezi članova 54. i 56 Zakona o zaštiti potrošača ( SL.gl. RS br. 73/10), vlasnik SZR KLIMA-ELEKTRO-TERMO SERVIS VAŠČIĆ DANA 02.02.2020. godine donosi:
PRAVILNIK O ZAŠTITI POTROŠAČA I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA
Član 1.
Servis vrši popravku I održavanje vozila na način da void računa o pravu potrošača i da obezbedi pod jednakim uslovima na tržištu za sve potrošače (korisnike usluga servisa).
Član 2.
Serviser prilikom pružanja usluga ne sme vršiti diskriminaciju potrošača na neki od načina predviđenih odredbama Zakona o potrošačima.
Član 3.
Potrošač je svako pravno ili fizičko lice koje zatraži uslugu servisa.
Član 4.
Servis isključivo popravlja, ugrađuje ili održava klime na vozilima (auti, traktori, kombajni, radne mašine, kamioni). Servis se bavi i prodajom delova trećem licu. Za rezervne delove koje obezbeđuje vlasnik vozila i za njihov kvalitet servis ne daje nikakve garancije. Za ugradnju polovnih delova servis ne daje nikakvu garanciju.
Član 5.
Garancija se daje isključivo na izvedene radove I zamenjene delove ako ih je obezbedio servis, a ne podrazumeva garanciju na ispravnost kompletnog vozila ili delova uređaja koji su u trenutku popravke, montaže, probe i preuzimanju vozila bili ispravni I nisu menjani.
Član 6.
Garantni rok za popravku na vozilima se daje u zavisnosti od starosti vozila:
Garantni rok za usluge popravke na vozilima starosti do 5 (pet) godina je 6 meseci na punjenje klime.
Garantni rok za usluge popravke na vozilima starosti od 5 (pet) do 10 (deset) godina je 3 meseca na punjenje klime.
Garantni rok za usluge popravke na vozilima preko 10 (deset) godina starosti je 30 dana na punjenje klime.
Garantni rok za ugradnju novog sistema klime na vozilo je 9 (devet) meseci na kompletan sistem klime.
Garantni rok za delove koje je obezbedio servis I ugradio servis je 90 dana.
Garantni rok za delove koje je servis prodao, a nije ugradio je 3 dana.
Za usluge popravke uređaja donetih demontiranih sa vozila se ne daje garancije.
Član 7.
Potrošač ima pravo na pravnu sigurnost I informisanost u okviru obaveze I mogućnosti servisa da mu pruži informaciju o vrsti usluge koju pruža, pravo na izbor kvaliteta rezervnih delova, pravo na reklamaciju, na način regulisan ovim pravilnikom I zakonskim propisima, pravo na obeštećenje kada je to opravdano.
Član 8.
Potrošač ima pravo na reklamaciju na način regulisan odrdbama ovog Pravilnika u skladu sa zakonskim propisima. Da bi ostvario pravo na reklamaciju potrošač je obavezan da plati račun u roku valute plaćanja koji se nalazi na fakturi. Ukoliko račun nije plaćen garancija ne važi.
Član 9.
Potrošač nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da su nedostaci nastali njegovom krivicom.
Potrošač nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da drugi nedostatak utiče na rad klime (loš akumulator, slabo punjenje alternatora, propušta grejanje, loš remen, neispravnost ventilator I slično.
Član 10.
Potrošač ima pravo da od servisa dobije tačne, potpune, I jasne informacije o radovima koje je potrebno izvršiti na njegovom vozilu, ceni, načinu plaćanja, načinu reklamacije, roku za reklamaciju i sva truga obaveštenja u skladu sa članom 16. Zakona o zaštiti porošača.
Član 11.
Potrošač ima pravo da se upitom na e-mail: servis.vascic@gmail.com informiše o svojim pravima uvidom u pravilnik o načinu rešavanja reklamacija.
Član 12.
Serviser pruža usluge poštujući odredbe zakonskih propisa koje se odnose na zaštitu zdravlja i sigurnost potrošača, kao da vrši usluge na način da se zaštite ekonomski interesi potrošača.
Član 13.
Serviser ne sme obmanjivati potrošače na način da daje netačne, nepotpune, neosnovne, ili dvosmislene informacije ili prećutkivati podatke o stvarnim svojstvima i karakteristikama usluge.
Član 14.
Serviser je u obavezi potrošaču preda demontirane ili neispravne delove koji su zamenjeni prilikom pružanja usluge. Ukoliko potrošač ne želi da preuzme neispravne delove, servis nema obavezu da ih čuva.
Član 15.
Servis nema obavezu čuvanja, skladištenja demontiranih delova, kao I dostavljanje istih na kućnu adresu.
Član 16.
Potrošač reklamaciju može izvršiti usmeno ili u pisanoj formi, odnosno u formi Zapisnika koji na licu mesta ima prodavac, neposredno u servisnom objektu u kojem je pružena usluga ili na terenu kroz radni nalog.
U Zapisnik o reklamaciji se unose sledeći podaci:
1. Datum reklamacije
2. Podaci o korisniku (potrošaču)
3. Opis reklamacije
4. Zahtev potrošača
5. Primedba servisa – u vezi sa reklamacijom, da li je došlo do reklamacije zbog pogrešnog rukovanja od strane potrošača, neovlašćenog lica, drugih faktora koji utiče na rad (opis šta je utvrđeno) ili je posledica greške servisera.
6. Potpis potrošača I potpis servisera (pečat nije obavezan)
Zapisnik (radni nalog) se sačinjava u tri primerka, od kojih se jedan uručuje potrošaču, jedan ostaje prodavcu, a treći primerak se upućuje Komisiji za reklamacije ukoliko serviser ne može da je razreši, odnosno proceni opravdanost reklamacije.
Član 17.
Lica ovlašćena za odlučivanje o reklamacijama je serviser u servisnom objektu ili na terenu ili vlasnik. Serviser je ovlašćen da potrošaču koji podnosi reklamaciju na njegov zahtev odmah ukloni kvar, ukoliko se ustanovi da su nedostatci posledica fabričke greške rezervnog dela koji je obezbedio serviser.
Član 18.
Ovlašćeno lice u servisnom objektu ili na terenu, može odbaciti kao neosnovan prigovor- reklamaciju potrošača, ako nesumljivo utvrdi da je nedostatak na uređaju/vozilu nastao krivicom potrošača, odnosno nepridržavanja uputstva za upotrebu, odnosno ako vozilo/uređaj nije korišćen I održavan u skladu sa normama proizvođača vozila tj. Rezervnog dela, kao I drugih faktora koji utiču na rad samog uređaja.
Član 19.
Komisiju za reklamacije čine 2 glana koje imenuje vlasnik servisa. Komisija za reklamacije dužna je da u roku od tri radna dana od dana prijema Zapisnika o reklamaciji, odnosno prijema vozila, izvrši pregled predmeta reklamacije I donese odluku u vezi sa istom.
Ukoliko komisija oceni reklamaciju opravdanom, obaveštava vlasnika servisa o svojoj odluci, a vlasnik preduzima mere u skladu sa zahtevom potrošača:
Da se izvrši otkalnjanje nedostatka, ili da mu se vrati novac za tu popravku.
Član 20.
Ako komisija proceni da reklamacija nije opravdana, o tome o obaveštava vlasnika a isti potrošača u pismenoj formi, uz jasno navođenje neprihvatanja reklamacije.
Ukoliko potrošač nakon telefonskog poziva ili ličnog kontakta odbije da primi vozilo, u roku od dva dana, servis će vozilo predate na čuvanje trećem licu na rizik I o trošču vlasnika vozila.
Član 21.
Ako je reklamacija opravdana, a potrošač zahteva da mu se vrati novac, potrošaču će biti vraćen novac. U navedenom slučaju serviser popunjava NI obrazac umanjuje evidentirani promet za iznos vraćenog novca kroz evidenciju prometa dnevnog izveštaja, ili fakturiše istu vrednost servisu pod istim uslovima. Na način propisan u stavu 1. I 2. Serviser će postupiti I u slučaju kada se reklamacija odnosi na više naplaćeni iznos evidentirajući u dnevnom izveštaju više naplaćeni iznos koji se vraća potrošaču.
Član 22.
Potrošač mora biti obavešten o obimu, uslovima I načinu reklamacije robe, gde i kome se podnosi reklamacija kao I ostalim odredbama Pravilnika.
Član 23.
Pravilnik o rešavanju reklamacija je istaknut u servisnom objektu i na web stranici www.acsystem.rs , mora biti dostupan potrošačima kako bi se sa istim upoznali, vezano za prethodni član.
Član 24.
U slučaju spora vezanog za zahtev potrošača po reklamaciji, sporna pitanja rešavaće atbitraža koja se imenuje od strane vlasnika servisa od jednakog broja glanova potrošača i zaposlenih lica kod poslodavca. Za sve druge slučajeve primenjuje se nadležnost sudske jedinice prema sedištu servisa.
Član 25.
Na sve što nije posebno predviđeno ovim pravilnikom, shodno će se primenjivati relevantne odredbe Zakona o obligacionim odnosima I Zakon o zaštiti potrošača.
Pravilnik se primenjuje počev od 10.02.2020. godine
U Novom Bečeju 02.02.2020. godine